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キャバクラで指名替えされた！お客様を取られたときに取るべき行動は？
「指名替えされたけど原因はなんだろう…」
「指名替えしたお客さんや指名嬢にはどう接すればいいの？」
「指名替えのトラブルばかりでもう疲れた…」
キャバクラやラウンジでは、指名替えによるトラブルが後を絶ちません。
今回は夜のお店における指名替えの原因や対処法について解説します！
お客様をとってしまったときに取るべき行動についても触れているので、指名替えトラブルにお悩みの方は、ぜひ最後までご覧ください♪
目次
キャバクラでの指名替えはお客様が指名する嬢を変えること
指名替えとは、自分を指名してくれていたお客様が別のキャストを指名することです。
何度も本指名してくれていた仲の良いお客様が、突然ほかの同僚キャストを本指名で通い始めれば、ショックを受けてしまう方は多いでしょう。
そのため指名替えは夜のお店において、以下のように考えられています。
- 嬢同士のトラブルになりかねないので基本的には好まれない
- 違反行為になるかどうかはお店のルールにより異なる
- 場内指名からの指名替えはよくあること
まずは指名替えに対する考え方について、3つのポイントで解説します！
嬢同士のトラブルになりかねないので基本的には好まれない
指名替えは嬢同士のトラブルになりかねないので、基本的にはどのようなお店でも好まれません。
特にキャバクラやクラブでは、指名本数や指名客の売上が自分のお給料に直結するので、指名替えが頻発すれば自分のお給料にも響いてしまうでしょう。
また同僚のお客様（売上）を奪い合うようなお店では、店内の人間関係が良いとは言えず、非常に居心地が悪いなか働き続けることとなります。
そのため夜のお店では、店内の雰囲気を守りキャスト同士のトラブルを避けるため、指名替えにつながる行為も基本的にはタブーとされています。
指名替えに繋がる行為
- 他キャストの指名客と連絡先を交換する
- 他キャストの指名客に密着して接客する
- 枕営業をして他キャストの指名客を寝取る
指名替えに繋がる行為は控えることは、夜のお店の暗黙の了解でもあるので、ナイトワークに挑戦するときは必ず押さえておきましょう。
違反行為になるかどうかはお店のルールにより異なる
指名替えがルール違反と定められているかどうかは、お店により異なります。
そのルールの有無を確認できるのが、「永久指名制」です。
高級クラブや一部のキャバクラ店では永久指名制が取られており、お客様はほかのキャストに指名を替えられません。
指名を替えようとしても店側が断るため、指名替えができないようになっています。
ただし永久指名制が取られていない自由指名制のお店では、指名替えが起きてもスタッフは基本的に、お客様の希望通りにキャストを席に通します。
もちろん自由指名制のお店であっても、指名替えは好まれません。
指名替えはトラブルのきっかけになる恐れがあるため、指名替えが起きないよう接客方法を工夫することが大切です。
場内指名からの指名替えはよくあること
基本的に指名替えは好まれませんが、場内指名からの指名替えはよくあることで、気にする必要はありません。
場内指名はその場のノリや話の弾み具合で、初来店のお客様が入れてくれる場合もあります。
特にキャバクラをはじめ一見さんもふらっと入れるお店では、お酒も入って一度場内指名したくらいでは顔も名前も覚えてもらえないことが多いです。
そのため次に来店したとき、またフリーで入ったりほかのキャストを場内指名しても、不思議なことではありません。
自由指名制のお店では頻繁に起きることなので、次にフリーで入ったときに本指名につなげられるよう積極的にアピールしましょう♪
あなたが指名替えされた原因とは
指名替えされると「悔しい」「横取りされた」と感じてしまいますよね。
特に自分を何度も本指名してくれていたお客様に指名替えされた場合は、何らかの原因があると考えられます。
その原因として、この記事では4つを紹介します。
指名替えされる原因
- あなたのお客様の管理に問題があった
- 他のキャストにお客様を取られた
- あなたに人気が出てお客様が離れた
- 指名替えを頻繁にするお客様だった
指名替えされたとき、4つの原因のいずれかに当てはまっていないか、お客様との関係や接客スタイルを見直してみましょう。
あなたのお客様の管理に問題があった
ナイトワークでは、自分を指名してくれるお客様は自分で管理することが基本です。
お客様の管理方法
- 来店時以外もメールやLINEで連絡して営業する
- お客様の情報や今までの会話や同伴内容を覚えておく
- ほかのお客様やお店に目移りしないよう見張る
お客様に何度もお店に来て自分を指名してもらうため、人気のキャストはお客様1人ひとりに営業します。
自分のお客様の人数が増えれば、その分管理も覚えることも増えますが、だからといって管理を怠れば、お客様が離れてほかのキャストに目移りしてしまうでしょう。
そして自分よりも営業が細やかなキャストの接客を受ければ、お客様は自分をより大切にしてくれるキャストに指名替えする可能性があります。
そのため自由指名制のキャバクラ店などでは「お客様管理を怠る＝自分のお客様がいらない」とほかのキャストやスタッフに思われてもおかしくありません。
指名替えが起きたとしても「管理を怠ったあなたが悪い」とスタッフにも取り合ってもらえないでしょう。
日頃からお客様を気にかけて大切に管理することは、ナイトワークにおける必須の仕事だといえます。
他のキャストにお客様を取られた
他のキャストが意図的にあなたのお客様を奪う可能性もあります。
本人は取るつもりがなくても、お客様が一目惚れして突然指名替えすることもあるでしょう。
どんな場合も「取ったキャストが悪い」と責められないのが、指名替えの難しいところですね…
もちろん悪意のない指名替えまで100%対策することは難しいですが、ほかのキャストから意図的に取られないための対策として、2つの方法が取れます。
お客様を取られないための対策方法
- 自分のお客様を取られたくないことを伝える
- お店のなかで友達やグループを作る
お客様を取られないために目指したいのが、「この人のお客様を取ると面倒なことになる」と思われることです。
自分のお客様を取られたくないことを冗談っぽく伝えたり、過去に指名替えされて傷ついたことを話すだけでも問題ありません。
またお店のなかで仲の良い友達やグループを作ることで、自分の味方を増やしておくのもおすすめです。
「この人を敵に回したらその友だち（グループ）も敵になる」と思わせれば、意図的にお客様を取られる可能性を減らせるでしょう。
あなたに人気が出てお客様が離れた
お客様のなかには「人気がない子を自分が育てたい」と考える方もいます。
しかし人気がないと思って指名していたキャストに少しずつ人気が出てお店で活躍するようになれば、「自分が育てたい」という欲求は満たせなくなります。
これにより、人気が出た自分ではなくほかの人気がないキャストや新人キャストに指名替えするケースも少なくありません。
また人気が出過ぎたことから、指名がどんどん入って来店しても席に着いてくれる時間が短くなってしまうことも、指名替えの原因となってしまうでしょう。
もちろん人気がないときから応援してくれていたお客様を蔑ろにしてはいけませんが、「人気のないキャストだから好き」というお客様まで完璧に管理することは至難の業です。
そのため人気キャストに興味がないお客様が離れていった場合はあまり深く考えず、人気が出ても指名してくれるお客様を大切にしましょう。
指名替えを頻繁にするお客様だった
お客様のなかには、キャストの接客内容や対応に問題がなくても頻繁に指名替えする方もいます。
指名替えを頻繁にするお客様の特徴
- 1人のキャストとばかり話していては飽きてしまう
- 人気のないキャストなど本人よりもステータスを重視している
- 指名替えが業界のタブーであることを知らない
- 業界のタブーであっても自分が楽しければ気にしない
指名替えするお客様は「自分が楽しく遊べること」を最優先している方も多く、指名替えされても深く悩む必要はありません。
そうしたお客様に固執しても、お客様に振り回されてキャスト同士の関係を壊すだけで何も解決しないこともあるため、気にせず自分を指名してくれるお客様を大切にしましょう。
指名替えされたときに取るべき行動
自分のお客様に指名替えされたら、まずは「なぜお客様が指名替えしたのか」を考えましょう。
お客様の気分や考え方が原因であれば、特にこだわる必要はありません。
ですが指名替えの原因が自分であったりほかのキャストによるものであれば、二度と指名替えが起きないよう行動することが大切です。
- 接客方法や連絡対応を見直す
- お店に相談する
- 仲の良いグループに相談する
- お客様や嬢には今までと同じ態度で接する
- ストレスを感じるのならば店を替える
指名替えされたときの対処法5つについて、詳しく解説します！
接客方法や連絡対応を見直す
お客様が自分から離れてほかのキャストに指名替えした場合、自分の管理不足だった可能性も考えられます。
そこでまずは自分の接客方法やお客様への営業連絡の頻度を見直しましょう。
接客における見直しポイント
- 営業時間外のお客様への連絡頻度は減っていなかったか
- お客様からの連絡にすぐに対応していたか
- 同伴やアフターの回数や頻度は減っていなかったか
- お客様の会話内容を忘れて何度も同じ話をさせていなかったか
お客様との連絡や同伴、アフターは、夜のお店における営業の定番です。
店内での対応や会話の楽しさはもちろん、連絡や同伴・アフターに丁寧に対応してくれるかどうかは、お客様からの評価に直結するでしょう。
お客様への対応や営業は夜のお店におけるコミュニケーションの基本だからこそ、丁寧な接客管理ができないことは指名替えの原因となります。
自分の接客方法を見直し、改善すべきポイントがないか見直して実際に改善していくことが、指名替えされたときの対処としてまずやるべきことです。
お店に相談する
ほかのキャストに意図的にお客様を取られたら、お店に相談しましょう。
悪意を持ってお客様を取られたとき、まず取ったキャスト本人や指名替えしたお客様を問い詰めたくなるでしょう。
ですが悪意があるからこそ、取ったキャストやお客様を問い詰めてもしらばっくれられるだけです。
むしろ問い詰めたことでトラブルや口論に発展して、争いが泥沼化する恐れもあるため、冷静に行動してタブーをお店に対処してもらうことが大切です。
キャストを大切にしてくれる優良店であれば、お店の人間関係を乱すキャストは適切に対処してもらえるため、気兼ねなく相談しましょう。
悩みを来てくれないときは、無理せず辞めるのも選択肢の1つです！
仲の良いグループに相談する
同じお店で働く仲の良いグループや同僚キャストに悩みを相談すれば、対処法が見つかる可能性があります。
同僚キャストが過去に指名替えされたときに取った対策を教えてもらえたり、指名替えの原因となったキャストの問題行動を見ていた場合もあるでしょう。
何かトラブルが起きたとき、自分の味方となってくれる人がいるだけでも非常に心強いので、1人で悩まず周りに相談してみてください♪
お客様や嬢には今までと同じ態度で接する
もし指名替えが起きたとしても、キャストやお客様に強く当たってはいけません。
永久指名制のないお店ではお客様に指名の自由があり、指名替えそのものはお店のルールに反していないためです。
また指名替えしたキャストを問い詰めて揉めれば、理由はどうあれ最初に強く問い詰めた自分に非があるとお店に判断されてしまう恐れもあります。
特にお客様が気分で指名替えするタイプであった場合、指名替えされた嬢には非がない可能性もあるため、注意しなければいけません。
もちろんほかのキャストが悪意を持ってお客様を指名替えさせるケースもありますが、自分が悪者とされないよう、今までと同じ態度で接しましょう。
表面上はトラブルとなるような行動は起こさず、プロとして冷静に対処することが大切です。
ストレスを感じるのならば店を替える
指名替えに悩み続けるくらいであれば、お店を変えるのもおすすめです。
特に以下の場合は、お店を移ることも検討しましょう。
お店を移るべき場合
- 平気でお客様を取るキャストが在籍している
- お客様を取られたことを報告してもお店が取り合ってくれない
故意でお客様を頻繁に取るキャストがいたり、そうしたキャストに対処してくれないお店は、お店作りそのものに問題があります。
夜のお店のなかには指名替えトラブルが少なかったり、トラブルが起きないよう店内の雰囲気作りに配慮しているお店もあるので、「縁がないお店だった」と割り切ってお店を変えてしまいましょう。
もしかしたらキャバクラ自体向いていないかも…
たしかにキャバクラは夜のお店のなかでも定番であり店舗数も多いですが、質の悪いキャストが集まりやすいことも事実です。
だからこそ、店内の雰囲気やキャストの質の良さを重視するなら会員制ラウンジがおすすめです！
会員制ラウンジは質の良いお客様と質の良いキャストが集まり、店内トラブルが少ないことも特徴です。
会員制ラウンジでのお仕事について、ラウンジスチュワードでは無料LINE相談も受け付けているのでぜひお問合せください！
お客様に指名替えさせてしまったときに取るべき行動
こちらに悪気はなくても、お客様が何らかの理由で自分に指名替えされれば、トラブルの元になりかねません。
指名替えトラブルを最小限に防ぐため、3つの対策を取り入れましょう。
指名替えさせてしまったときの対策
- お店から事情を聴かれた時の説明を考える
- 気にしすぎない
- トラブルが起こる前に店を替える
指名替えさせてしまったときに取るべき行動3つについて、詳しく解説します！
お店から事情を聴かれた時の説明を考える
指名替えされたときにまずやるベストな対応は、お店に報告することです。
そのため前の指名キャストが「あなたに指名客を取られた」とお店に相談する可能性もあるでしょう。
こうなったとき、お店はあなたに対して事情を聞き、トラブル解決を図ることもあります。
急に指名替えされた話を振られれば、驚いてうまく説明できなかったり、こちらの分が悪くなることを言ってしまう恐れもあるため、注意が必要です。
もちろん指名替えは、お客様の気が変わる何らかのきっかけがあったことで起きることです。
指名替えの経緯についてわからないこともあるかもしれませんが、自分にわかる範囲のことを冷静に、順序立てて説明できるよう準備しておきましょう。
説明を求められたときのポイント
- 私情や憶測ではなくあったことを順序立てて話す
- わからないことは正直にわからないと伝える
- 原因がはっきりわかる場合は経緯と原因をまとめて伝える
気にしすぎない
一度指名替えが起きたからといって、気にしすぎる必要はありません。
「お客様を取った取られた」といった話はナイトワーク業界ではありがちで、さらにお店のなかでの狭い世界の話です。
「指名替えさせてしまった」「お客様を取ってしまった」からと法を犯したわけでもありません。
もちろん指名替えにより他のキャストのお客様を取ってばかりでトラブルを起こしてしまうことは問題です。
ですが「一度だけそういったことがあった」「突然指名替えされて注意されたけれど原因が全くわからない」ということであれば、気にせずとも時間が解決してくれます。
トラブルが起こる前に店を替える
意図的にお客様を取ろうとしていないのに何度も自分に指名替えされることがあった場合は、大きなトラブルに発展する前にお店を替えてしまいましょう。
まずは自分の接客スタイルを見直し、特に問題がなかったり他のキャストの指名客とは距離を取って接していた場合に有効な手段です。
指名替えするお客様が何人も現れたということは、それだけそのお店で自分に魅力があったとも捉えられます。
つまり高ランクなお店に移ったとしてもやっていける可能性も、十分にあります。
高ランクなお店には高ランクな嬢、余裕のある嬢も集まっており、落ち着いておりトラブルが少ないことが魅力です。
自分のレベルに合ったお店を選ぶことは、収入アップはもちろん働きやすさにも直結するので、ぜひキャリアアップを検討してみてください♪
キャバクラよりも人気の会員制ラウンジとは？
ナイトワークでキャバクラからのキャリアアップを考えているのであれば、会員制ラウンジがおすすめです！
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料金ももちろん高く、来店する方は会社経営者や役員、芸能人や業界の著名人など、社会的地位が高い方ばかりです。
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