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会員制ラウンジで好印象なプレゼントのもらい方！トラブルを生まないもらい方を解説
「会員制ラウンジでのプレゼントのもらい方が知りたい！」
「お客様に好印象なプレゼントのもらい方は？」
「プレゼントをもらったらお返しは必要なの？」
会員制ラウンジではお客様からプレゼントをいただくことが多いです。
ですが、もらい方のひと工夫で、お客様からの印象がさらに上がったり、トラブルを回避したりすることにもつながることはご存じでしたか？
今回は会員制ラウンジでの好印象なプレゼントのもらい方について解説します。
会員制ラウンジでの接客に挑戦したいと考えている方は、ぜひ参考にしてください♪
目次
会員制ラウンジではお客様にプレゼントをもらうことが多い
会員制ラウンジではお客様からプレゼントをもらうことが多いです。
プレゼントをもらえるタイミングや内容はお客様との関係次第。
まずは会員制ラウンジでのプレゼント事情についてご紹介します！
誕生日やクリスマスはプレゼントを贈られる定番の日
プレゼントといえば誕生日やクリスマスは定番。
会員制ラウンジでも、キャストの誕生日やクリスマスは高額なプレゼントを持って来店するお客様が多いです。
プレゼントの内容はブランド物や化粧品などさまざまあり、お客様の金銭的な余裕や関係性によって変わります。
お客様をお店に誘いやすい日でもあるので、会員制ラウンジで働く際は、誕生日やクリスマスに積極的にお客様を呼べば、プレゼントをもらえる可能性も高まるでしょう♪
何もない日に突然プレゼントをいただく場合もある
対応するお客様によっては、何もない日に突然プレゼントをいただく場合もあります。
いわゆるサプライズですね！
サプライズが好きなお客様は会員制ラウンジにも多く存在します。
プレゼントの内容はささやかなお菓子や小物類から、驚くほど高価なブランド物までさまざま。
どのようなプレゼントでも、驚きと喜びの気持ちをお客様に伝えることが、サプライズプレゼントを受け取るうえで大切なことです♪
態度やマナーが悪ければプレゼントがトラブルに発展する場合も
どのようなプレゼントであっても、受け取るときは態度やマナーに気をつけましょう。
態度やマナーが悪ければ、お客様に不快な思いをさせてしまい、プレゼントをきっかけにトラブルに発展したり、大事な顧客を失ってしまったりすることにもつながりかねません。
なかでも気をつけたいのが、以下のような態度やマナーです。
NGなプレゼントのもらい方
- 好みではないプレゼントに明らかに嫌そうな態度を見せる
- プレゼントをもらっても「贈られて当然」と素気ない態度を見せる
プレゼントはほとんどの場合、お客様が選ぶ物なので、ときには好みではない品物をいただく場合もあるでしょう。
またお客様との関係や過去の会話から、プレゼントをもらえることが前々からわかっている場合もあります。
そのような場合でも、受け取る際に嫌そうな顔や素気ない態度を見せれば、お客様も「贈らなければ良かった」と不快な思いをしてしまいますよね…。
高額なプレゼントをもらえる関係性であっても、もらい方次第で関係が台無しになってしまうことはあります。
会員制ラウンジはお客様に楽しい気持ちで過ごしてもらう場所だからこそ、プレゼントをもらう際も、お客様を不快にさせる態度は取らないことが鉄則です。
お客様から好印象な会員制ラウンジのプレゼントのもらい方
お客様との関係性を良好に保ちつつプレゼントをもらうには、もらい方のマナーやコツを押さえておくことが大切です。
プレゼントのもらい方次第でお客様との関係性は大きく変わるので、もらい方も意識しておくと良いでしょう。
ここではお客様から好印象な会員制ラウンジでのプレゼントのもらい方について解説します！
自分からリクエストやおねだりはしない
「プレゼントに何が欲しい？」と聞かれたら、つい今自分が欲しい物を答えてしまいそうになりますよね。
欲しい物を素直に答えれば、お客様は今自分が欲しい物を用意してくれるでしょう。
ですがお客様はリクエストされた品物をプレゼントすると「この子に乞われてプレゼントしてあげた（だから見返りがあって当然）」だと思ってしまう可能性も…。
すると、お客様から会員制ラウンジで行われる接客以上のサービスを求められてしまい、最終的に困るのは自分になってしまいます。
もちろんすべてのお客様がそう考えるとは限りませんが、可能性があるからこそ注意したい問題です。
お客様からのプレゼントはあくまでも「自分が自主的に用意した物（だから見返りは必要ない）」だとお客様に思ってもらうことが、トラブルを生まないうえで大切です。
そのためにも、リクエストを尋ねられても「お店に来てもらうだけで十分です♪」とはぐらかして、お客様が自分で用意したプレゼントだけ受け取りましょう。
プレゼントをもらったら必ず笑顔でお礼を言う
お客様からプレゼントをもらったら、品物が好みかそうでないかに限らず、必ずお礼を伝えましょう。
お客様は、あなたに喜んで欲しいと思ってプレゼントを購入して、会員制ラウンジに来店しています。
だからこそプレゼントの内容に限らず、お客様に「用意してくれて嬉しい」と表情と言葉で伝えて受け取りましょう。
ポイントは両手でプレゼントを受け取り、目を見て笑顔を向けること。
プレゼントを用意してくれたお客様に丁寧に接して、嬉しい気持ちを伝えることで「プレゼントを用意して良かった」と思ってもらえるよう接してください♪
あくまでもプレゼントを選んだお客様への喜びを伝える
プレゼントを受け取るときは、お礼はもちろん、プレゼントを用意してくれたお客様に対してポジティブな感想を伝えることも効果的です。
「前から欲しかったんだ」「やっと手に入った」などプレゼントの内容ばかりに言及すると「買ってもらうために利用されたのかも」とお客様はあまり良い気持ちを抱かないかもしれません。
だからこそ、「私のために選んでくれたんだ！」「◯◯さんが選んでくれたの？」とプレゼントではなくお客様に焦点を向けましょう。
プレゼントではなく、プレゼントを用意してくれたお客様への感謝を真っ先に伝えれば、お客様に「喜んでもらえた」「用意して良かった」と感じてもらえます。
お客様に「また喜んでもらいたい」と思ってもらえるよう、プレゼントを用意してくれたお客様に焦点を向けてお礼を伝えてください♪
プレゼントがトラブルのきっかけになる可能性も!?安全に働くコツはこちらで解説
会員制ラウンジでお客様にプレゼントをもらったらお返しは必要なのか
会員制ラウンジでお客様からプレゼントをもらったら、お返しを用意するべきか悩んでしまいますよね。
プレゼントはお客様が自主的に用意した物だとお互いに認識できれば、トラブルを抑えられます。
ですがお客様が見返りを求めないことと、マナーとしてお返しが必要でないかは別の話。
プレゼントをもらったら、お返しについても考えておきましょう。
ここでは会員制ラウンジでのプレゼントへのお返しに関するマナーについて解説します♪
お返しがあると丁寧な印象を持たせられる
プレゼントはあくまでもお客様が自主的に用意した物として認識したいものですが、基本的にはお返しを用意しておくと丁寧です。
どのようなに些細なことでも、お礼を伝えることはマナーとして大切ですよね♪
プレゼントをいただいたら、内容や金額にかかわらずお返しを用意しましょう。
これはプレゼントの内容が高額なブランド物であっても、安価な小物や化粧品であっても同様です。
またお返しを用意することは、お客様をお店に呼ぶ口実にもなるので、お返しを用意することは接客においてもメリットがありますよ♪
自分のためにプレゼントを検討し購入してくれたお客様の好意を無下にしないためにも、必ずお返しを検討してみてください。
後日お菓子を用意するのがおすすめ
お返しがあると丁寧とはいっても、「何を選べば良いのかわからない…」と悩んでしまう方は多いのではないでしょうか。
そこでまずおすすめしたいのが、お菓子です。
会員制ラウンジに来店するお客様は既婚者や家族と同居している方も多く、会員制ラウンジに通っていることを家族に伝えていない方は少なくありません。
だからこそ、ハンカチやネクタイなど形に残るプレゼントは、家族から怪しまれてしまいます。
家族構成や家族との関係性を、お店で正直に話している可能性はそう高くはありません。
そのため食べてしまえば形に残らないお菓子であれば、どのような家族構成やライフスタイルであっても喜んで受け取ってもらえるでしょう♪
お菓子はギフト用の既製品はもちろん、手作りで用意するのも選択肢の1つ。
手作りであればお金を掛けなくても「頑張って用意してくれた」とお客様に印象付けられるので、料理に抵抗がなければ手作りにも挑戦してみてください！
もちろんお返しの品として何が喜ばれるかはお客様によって異なるので、お客様の好みをリサーチしたうえで、プレゼントのお返しを検討しましょう。
会員制ラウンジで働くならどこがおすすめ？好条件のお店はこちらでチェック
会員制ラウンジではトラブルを生まないプレゼントのもらい方を意識しよう
会員制ラウンジではお客様からプレゼントをいただくことが多く、もらい方次第でお客様との距離をさらに近づけることも叶います。
そのうえで大切なのは、プレゼントの内容ではなくプレゼントを用意してくれたお客様本人に喜びや感謝の気持ちを伝えることです。
「私のために用意してくれてありがとう！」「◯◯さんにもらった物なので大切に使いますね♪」など、用意してくれたお客様に笑顔でお礼を言うことで、お客様に焦点を当てて感謝しましょう。
またお返しは必須ではありませんが、お菓子をはじめ消え物のプチギフトを用意すれば丁寧な印象を持ってもらえるため、お客様との関係性を維持するためにも、お返しについて検討することも大切です。
ですがそもそもプレゼントをいただけるかどうかは、お客様が多く来店することや、金銭的に余裕のあるお客様が来店するお店であるかどうかに掛かっている側面もあります。
そのため会員制ラウンジで働くなら、プレゼントをもらえるほどの良好な関係を築けるお客様と出会うことはもちろん、お店選びにも注目しましょう。
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